Wi-Fi är anslutet men internet fungerar inte
Om enheten visar att den är ansluten till Wi-Fi men webbsidor och appar ändå inte fungerar kan orsaken finnas i internetanslutningen, routern eller nätverkets inställningar. Genom att stegvis kontrollera anslutningen går det ofta att avgöra var problemet finns.
Snabb hjälp
Kontrollera om andra enheter i samma Wi-Fi-nätverk också saknar internetanslutning.
Steg för steg
- Kontrollera flera enheter.
Se om problemet gäller enbart den aktuella enheten eller hela nätverket. - Prova att öppna flera webbplatser.
Kontrollera om ingen sida fungerar eller om problemet bara gäller en viss tjänst. - Starta om routern.
Låt den starta upp helt innan du testar igen. - Starta om den berörda enheten.
Låt den ansluta till Wi-Fi på nytt. - Testa internetanslutningen igen.
Kontrollera om webbsidor och appar nu fungerar normalt. - Kontrollera resultatet.
Om internet fungerar stabilt på den anslutna enheten har problemet sannolikt lösts.
Om problemet fortfarande finns kvar
Om internet fortfarande inte fungerar trots att Wi-Fi är anslutet kan orsaken finnas i routern, internetanslutningen eller nätverkets inställningar. Om ytterligare felsökning behövs bör dokumentationen för den aktuella nätverksutrustningen användas.
Varför händer detta?
Enheten kan ha kontakt med det lokala Wi-Fi-nätverket även om själva internetanslutningen är avbruten eller inte fungerar korrekt.
När bör du vara försiktig?
Återställ inte nätverksinställningar direkt. Kontrollera först om problemet påverkar hela nätverket eller bara en enhet.