Videosamtal tappar anslutningen på mobilen

av

Videosamtal tappar anslutningen på mobilen

Om videosamtal fryser, bryts eller tappar ljud och bild trots att mobilen verkar vara ansluten till internet kan orsaken finnas i Wi-Fi, mobildata, nätverksbelastning eller den aktuella anslutningens stabilitet. Genom att stegvis kontrollera när problemen uppstår går det ofta att avgöra orsaken.

Snabb hjälp

Kontrollera om problemet uppstår både på Wi-Fi och mobildata. Det hjälper dig att avgöra om orsaken sannolikt finns i den aktuella internetanslutningen.

Steg för steg

  1. Observera när anslutningen bryts.
    Notera om problemet uppstår direkt eller först efter en stunds videosamtal.
  2. Testa en annan internetanslutning.
    Om möjligt, växla mellan Wi-Fi och mobildata och jämför resultatet.
  3. Stäng andra appar.
    Avsluta appar som använder mycket internet eller arbetar i bakgrunden under videosamtalet.
  4. Starta om mobilen.
    En omstart kan återställa tillfälliga fel i mobilens nätverkshantering.
  5. Genomför ett nytt testsamtal.
    Kontrollera om ljud och bild nu fungerar stabilt under samtalet.
  6. Kontrollera resultatet.
    Använd videosamtal under normal användning under en längre stund. Om ljud och bild nu fungerar utan avbrott har problemet sannolikt lösts.

Om problemet fortfarande finns kvar

Om videosamtal fortfarande tappar anslutningen kan orsaken finnas i internetanslutningen, mobilens nätverkshantering eller den aktuella samtalstjänsten. Om ytterligare felsökning behövs bör den officiella dokumentationen för den aktuella mobilen användas.

Varför händer detta?

Videosamtal kräver en stabil internetanslutning med jämn överföring av både ljud och bild. Kortvariga avbrott eller varierande nätverkskvalitet kan därför märkas tydligare än vid vanlig surfning.

När bör du vara försiktig?

Utgå inte från att problemet ligger i mobilen enbart därför att videosamtal bryts. Kontrollera först om samma problem uppstår på olika nätverk och vid olika tidpunkter.

Se även