Videosamtal får fördröjning periodvis
Om videosamtal ibland får fördröjningar trots att internet i övrigt fungerar kan orsaken vara varierande latency, tillfälliga störningar eller hög belastning i nätverket. Genom att stegvis undersöka när problemen uppstår går det ofta att avgöra var orsaken finns.
Snabb hjälp
Kontrollera om fördröjningen uppstår vid varje samtal eller bara under vissa tider eller belastningar.
Steg för steg
- Testa flera samtal.
Kontrollera om problemet återkommer oavsett vem du pratar med. - Kontrollera andra enheter.
Se om samma fördröjning uppstår där. - Starta om routern.
Låt nätverket starta om helt innan du testar igen. - Genomför ett nytt videosamtal.
Kontrollera om fördröjningen har minskat. - Observera när problemet uppstår.
Notera om det sammanfaller med hög nätverksbelastning. - Kontrollera resultatet.
Om videosamtalen nu flyter utan märkbara fördröjningar har problemet sannolikt lösts.
Om problemet fortfarande finns kvar
Om fördröjningen fortsätter kan orsaken finnas i det lokala nätverket, internetanslutningen eller den använda tjänsten. Om ytterligare felsökning behövs bör dokumentationen för den aktuella nätverksutrustningen användas.
Varför händer detta?
Videosamtal kräver jämn och snabb kommunikation i båda riktningarna. Tillfälliga variationer i svarstid märks därför snabbt.
När bör du vara försiktig?
Dra inte slutsatsen att felet ligger hos den du pratar med innan du har kontrollerat om samma problem uppstår även i andra samtal.