Webbkameran visar svart bild i videosamtal

Om webbkameran verkar vara aktiv men endast visar en svart bild under videosamtal kan orsaken vara att ett annat program använder kameran, att fel kamera har valts eller att kameran inte har rätt behörighet. Genom att stegvis kontrollera hur kameran används går det ofta att hitta orsaken.

Snabb hjälp

Stäng alla program som kan använda kameran och starta sedan endast det aktuella videosamtalet. Om bilden då visas normalt har kameran sannolikt varit upptagen av ett annat program.

Steg för steg

Kontrollera om kameran fungerar i ett annat program.
Prova kameran i ett annat program som kan visa kamerabilden. Om bilden visas där fungerar kameran och problemet är sannolikt begränsat till det aktuella programmet.
Kontrollera att rätt kamera används.
Om flera kameror finns tillgängliga kontrollerar du att det program du använder har valt rätt kamera.
Stäng andra program som kan använda kameran.
Ett annat videosamtal eller ett program som arbetar i bakgrunden kan hindra kameran från att användas av fler än ett program samtidigt.
Kontrollera att kameran inte är blockerad.
Om datorn eller kameran har ett fysiskt kameraskydd eller en sekretessfunktion kontrollerar du att den inte är aktiverad.
Starta om datorn.
Om kameran fortfarande endast visar en svart bild kan en omstart återställa tillfälliga kommunikationsproblem.
Kontrollera resultatet.
Starta ett nytt videosamtal och kontrollera att kamerabilden visas under minst några minuter. Om bilden fungerar normalt har problemet sannolikt lösts. Om skärmen fortfarande är svart behövs fortsatt felsökning.

Om problemet fortfarande finns kvar

Om webbkameran fortsätter att visa en svart bild kan orsaken finnas i kameran, dess behörigheter eller det program som används. Om ytterligare felsökning behövs bör du använda den officiella dokumentationen för den aktuella datorn eller kameran.

Varför händer detta?

En webbkamera kan normalt bara användas av ett program åt gången. Om kameran redan används av ett annat program, om fel kamera är vald eller om åtkomst saknas kan resultatet bli en svart bild trots att kameran verkar vara aktiv.

När bör du vara försiktig?

Ge endast kamerabehörighet till program som du litar på. Om ett okänt program begär åtkomst till kameran bör du först kontrollera varför den behöver använda den.