Datorn ansluter till nätverket men internet fungerar inte

Om datorn visar att den är ansluten till nätverket men webbsidor och andra internettjänster ändå inte fungerar kan orsaken finnas i internetanslutningen, nätverksutrustningen eller datorns kommunikation med nätverket. Genom att stegvis avgöra var kommunikationen bryts blir det enklare att hitta orsaken.

Snabb hjälp

Kontrollera om andra enheter i samma nätverk kan använda internet. Om ingen enhet kommer ut på internet ligger problemet sannolikt utanför datorn.

Steg för steg

Kontrollera andra enheter.
Prova om en mobiltelefon, surfplatta eller annan dator kan använda internet via samma nätverk. Detta hjälper dig att avgöra om felet finns i datorn eller i internetanslutningen.
Prova flera internettjänster.
Öppna några olika webbplatser eller andra tjänster som kräver internet. Om endast en tjänst inte fungerar ligger problemet sannolikt där och inte i datorn.
Starta om nätverksutrustningen.
Stäng av utrustningen som tillhandahåller internetanslutningen, vänta cirka 30 sekunder och starta den igen. Vänta några minuter innan du testar anslutningen på nytt.
Starta om datorn.
En omstart kan återställa tillfälliga problem i datorns nätverksfunktion.
Observera om problemet återkommer.
Om internet fungerar en stund men sedan försvinner igen kan orsaken vara en instabil anslutning eller ett återkommande nätverksproblem.
Kontrollera resultatet.
Använd internet under minst 10–15 minuter. Besök flera olika webbplatser och kontrollera att anslutningen fungerar utan avbrott. Om allt fungerar stabilt har problemet sannolikt lösts.

Om problemet fortfarande finns kvar

Om datorn fortfarande är ansluten till nätverket men inte kommer ut på internet kan orsaken finnas i nätverksutrustningen, internetanslutningen eller någon nätverksinställning som kräver fortsatt felsökning. Om din internetleverantör eller utrustningstillverkare har officiell dokumentation för felsökning kan den användas som nästa steg.

Varför händer detta?

Att vara ansluten till ett nätverk innebär inte automatiskt att internet fungerar. Datorn måste även kunna kommunicera med utrustningen som förmedlar internettrafiken och därefter nå tjänster utanför det lokala nätverket.

När bör du vara försiktig?

Undvik att återställa eller ändra flera nätverksinställningar samtidigt. Genom att göra en förändring i taget blir det betydligt enklare att avgöra vilken åtgärd som faktiskt löser problemet.