Operativsystemsuppdatering bryter skrivarstöd
Om skrivaren slutar fungera efter en uppdatering av operativsystemet trots att den tidigare fungerade utan problem kan orsaken finnas i ändrade systemkrav, drivrutinen eller kompatibiliteten mellan operativsystemet och skrivaren. Genom att stegvis kontrollera detta går det ofta att avgöra var problemet finns.
Snabb hjälp
Kontrollera om problemet började direkt efter den senaste systemuppdateringen.
Steg för steg
- Starta om datorn.
Låt samtliga uppdateringar slutföras. - Kontrollera att skrivaren fortfarande känns igen.
Bekräfta att den visas i operativsystemet. - Utför en testutskrift.
Kontrollera om skrivaren fortfarande fungerar. - Kontrollera om andra skrivarfunktioner påverkas.
Observera om exempelvis skanning eller statusvisning också har förändrats. - Jämför med tiden före uppdateringen.
Bedöm om problemet uppstod först efter systemuppdateringen. - Kontrollera resultatet.
Om skrivaren nu fungerar normalt har problemet sannolikt lösts.
Om problemet fortfarande finns kvar
Om skrivaren fortfarande inte fungerar kan orsaken finnas i operativsystemsuppdateringen, drivrutinen eller skrivarens kompatibilitet.
Varför händer detta?
En större systemuppdatering kan ändra hur operativsystemet kommunicerar med skrivaren eller införa nya krav som äldre drivrutiner inte uppfyller.
När bör du vara försiktig?
Ta inte bort skrivaren direkt efter en systemuppdatering. Kontrollera först om problemet beror på en tillfällig förändring efter uppdateringen.