Inloggningen fungerar inte trots korrekta uppgifter
Om du inte kan logga in trots att användarnamn och lösenord är korrekta kan orsaken finnas i kontot, appen eller den bakomliggande tjänsten. Genom att stegvis kontrollera detta går det ofta att avgöra var problemet finns.
Snabb hjälp
Kontrollera att du använder rätt konto och att internetanslutningen fungerar normalt.
Steg för steg
- Kontrollera dina inloggningsuppgifter.
Bekräfta att rätt användarnamn och lösenord används. - Kontrollera internetanslutningen.
Se att andra tjänster fungerar som de ska. - Starta om appen.
Försök därefter logga in igen. - Vänta en stund.
Tillfälliga störningar i tjänsten kan påverka inloggningen. - Försök logga in på nytt.
Kontrollera om inloggningen nu fungerar. - Kontrollera resultatet.
Om du nu kan logga in har problemet sannolikt lösts.
Om problemet fortfarande finns kvar
Om inloggningen fortfarande misslyckas kan orsaken finnas i kontot, appens lokala data eller den bakomliggande tjänsten. Följ då tjänstens vägledning för kontohantering eller försök igen senare.
Varför händer detta?
Även korrekta inloggningsuppgifter kan nekas om kontot inte kan verifieras eller om tjänsten tillfälligt har problem.
När bör du vara försiktig?
Försök inte skapa ett nytt konto innan du har kontrollerat att problemet verkligen gäller det befintliga kontot.