Appen fastnar på laddningsskärmen

Om appen öppnas men aldrig kommer vidare från laddningsskärmen kan orsaken finnas i internetanslutningen, lokala appdata eller den bakomliggande tjänsten. Genom att stegvis kontrollera detta går det ofta att avgöra var problemet finns.

Snabb hjälp

Kontrollera om laddningssymbolen fortsätter att visas under en längre tid utan att något händer.

Steg för steg

Kontrollera internetanslutningen.
Bekräfta att andra appar eller webbplatser fungerar normalt.
Vänta en kort stund.
Tillfälliga fördröjningar kan göra att laddningen tar längre tid än vanligt.
Stäng appen helt.
Öppna den sedan igen och kontrollera om laddningen fortsätter.
Starta om enheten.
Försök därefter öppna appen igen.
Testa appen på nytt.
Kontrollera om startsidan nu visas.
Kontrollera resultatet.
Om appen nu kommer vidare från laddningsskärmen har problemet sannolikt lösts.

Om problemet fortfarande finns kvar

Om appen fortfarande fastnar på laddningsskärmen kan orsaken finnas i appens lokala data, den bakomliggande tjänsten eller ett tillfälligt tekniskt problem. Försök igen senare om inga andra åtgärder hjälper.

Varför händer detta?

När en app startar behöver den ofta läsa in data och upprätta kontakt med en tjänst. Om processen avbryts kan laddningsskärmen bli kvar.

När bör du vara försiktig?

Tvångsavsluta inte appen upprepade gånger direkt efter start. Vänta först en kort stund för att se om laddningen slutförs.